Solbank Channel

El reto

Cualquier banco trata de dedicar la máxima atención a sus clientes para mantener su fidelidad. Pero a veces las colas pueden ser desesperantes ¿cómo evitar los tiempos de espera?

El análisis

Solbank forma parte del Banco de Sabadell y nació orientado a clientes extranjeros que buscan residir en España y consta de una amplia red de oficinas en las principales zonas de turismo residencial de España, como la Costa del Sol, la Costa Blanca, la Costa Brava y los archipiélagos de Baleares y Canarias.

Entre sus productos y servicios encontramos hipotecas, depósitos a plazo, además de fondos de inversión, planes de pensiones y seguros de ahorro. Lo cierto es que determinados trámites bancarios implican una amplia dedicación de tiempo, lo que puede causar esperas al resto de clientes. ¿Cómo mejorar la experiencia de usuario?

La propuesta

Solbank Channel es una televisión interactiva que ameniza los tiempos de espera, el cliente puede elegir en todo momento el contenido audiovisual que le apetece ver, desde clips explicativos de los productos bancarios a contenidos culturales, así como la revista de actividades en la zona en la que se encuentra la sucursal, e incluso conectarse a Internet a través de la gran pantalla.

Para este proyecto desarrollamos por un lado la herramienta de gestión audiovisual y por otro todos los contenidos audiovisuales, incluyendo la identidad audiovisual de Solbank Channel.

El resultado

Hemos bautizado a esta solución como Waiting TV, la televisión que hace más amenos los tiempos de espera.